Навязывание дополнительных услуг и товаров потребителям в России ограничено на законодательном уровне. Продавец не вправе без согласия приобретателя оказывать ему дополнительные услуги (ч. 6) статьи 16 федерального закона, защищающего права потребителей). Кроме того, не разрешается обуславливать оказание одной услуги получением другой. Эти нормы существуют уже довольно давно и продавцы научились их обходить. В качестве примера можно назвать страхование жизни при выдаче кредита — со страхованием ставка по кредиту ниже.
Однако, одним только страхованием вопрос не ограничивается. В погоне за дополнительной прибылью предприниматели предлагают разные гарантии на товары, изобретают различные «нужные» услуги в сфере ЖКХ и прочая, и прочая. Зачастую на покупателя оказывается психологическое давление в виде угрозы наступления негативных последствий и т.п.
Особенно часто подобное навязывание происходит при подписании документов, в том числе, электронно, через Интернет. Пользователь, не до конца внимательно читая договор, ставит галочки в предлагаемых местах и через некоторое время в приложении банка находит незапланированные списания.
Некоторые предприниматели (иногда даже довольно крупные, такие как банк) идут на совсем уже изощрённые шаги. В качестве примера можно привести галочки в договоре на выпуск дебетовой карты. Потребитель, привыкший уже к тому, что лишних галочек ставить не стоит, игнорирует все «чекбоксы», но, опять же, не вчитывается в текст.
А там зачастую написано примерно следующее: «Я отказываюсь от получения рекламной рассылки», «я отказываюсь от направления мне уведомлений об операциях по счёту». Услуги эти, в большинстве своём, платные. И ставить «галочку» в данном конкретном как раз нужно. Но понимает это потребитель уже позже, обнаружив внезапные расходы и начиная вчитываться в договор.
В итоге — коммерсант всё же получает дополнительную прибыль, навязав покупателю не нужную ему услугу и/или товар, не нарушая при этом закон. На это обратили внимание в Правительстве РФ, направив на рассмотрение Государственной Думе РФ проект правок в Закон о защите прав потребителей. Предлагается изменить абзацы 4 и 5 части 3 статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».
Предлагаемые нормы введут прямой запрет на навязывание дополнительных услуг и товаров. И если сейчас продавец просто не вправе выполнить допработы(услуги) без согласия, то с принятием правок это будет запрещено. Единственной оговоркой на предложение потребителю приобрести что-то дополнительно будет соответствующее указание в законе. Простым языком, если закон допускает предложить покупателю доптовар или услугу, то это не будет нарушением. В остальных случаях будет.
Но самое главное в новой норме — это как раз проставление продавцом автоматических отметок о согласии потребителя. Суть этой нормы заключается в том, что покупатель иногда вынужден убирать галочки с чекбоксов, чтобы не подписаться на допуслугу. Это значит, что продавец заботливо расставил эти галочки сам, как бы облегчив покупателю эту работу. С принятием новой нормы человек должен будет самостоятельно решать, ставить галочку о покупке, например, страхования в поездке или нет.
Проект. Ещё материалы по теме «Навязывание дополнительных услуг планируют запретить в России»: