Товар, на который ценником установлена одна цена, касса пробивает по цене другой. Достаточно распространённая ситуация с которой сталкиваются покупатели в продуктовых магазинах. Зачастую такой «обман» вообще остаётся незамеченным. Но здесь сразу отметим главную мысль — такая ситуация является обманом потребителя. Почему, мы рассмотрим в этой статье.
Что говорит закон?
Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» обязывает продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах. Причём цена является одним из важнейших условий.
Поэтому ценники в магазинах являются публичной офертой. Согласно ГК РФ публичная оферта — это предложение, которое включает в себя все существенные условия договора. По сути это готовое, конкретное предложение продавца любому покупателю, который согласен на эти условия. То есть, если вы соглашаетесь купить товар по указанной цене, продавец должен вам его продать. Закон наделяет его обязанностью выполнить условия публичной оферты.
Поэтому, если на кассе выяснилось, что цена завышена, вы вправе требовать продать вам товар за ту сумму, которая указана на ценнике. В одном популярном сетевом магазине продавцы на кассе так и предлагают сделать — принести ценник из зала. Ценник используется, а затем выбрасывается (прячется до лучших времён).
Так же отметим, что различные отговорки, например, что сотрудники магазина перепутали или не успели поменять цену, никакого значения для вас не имеют.
Что делать, если сотрудники магазина не согласны?
В первую очередь потребуйте пригласить менеджера или управляющего магазином, то есть вышестоящего руководителя. Обоснуйте суть своей претензии и обратите внимание представителя на положения закона «о защите прав потребителя». Так как ситуация довольна распространённая, обычно на этом моменте проблема решается в вашу сторону.
Если представители магазина не слышат ваши доводы — требуйте «книгу отзывов и предложений». Или вы так же можете направить в адрес компании письменную претензию. В любом случае, прежде чем писать жалобу, максимально соберите доказательства: фотография ценника и чека, укажите время, место. Обоснуйте свои доводы со ссылками на законодательные акты.
Недавно одна популярная торговая сеть запускала высокотехнологичную возможность обращения — бот в мессенджере «Телеграм». Бот работает, в основном, на ускорение очереди. Свободное обращение он тоже умеет принимать, а также найдёт ближайший магазин с помощью геолокации.
Согласно ГК РФ вы вправе требовать возврата разницы в цене.
А согласно закона «о защите прав потребителей» вы имеете права потребовать возврата полной суммы ранее утраченной за товар.
Отметим, что любое рекламное предложение, в котором указаны все важнейшие условия заключения «сделки» является публичной офертой. За исключением тех материалов, где прямо указана фраза, о том, что информация не является публичной офертой или отмечено, что предложение является акцией с ограничением количеством товаров. Так же не является публичной офертой реклама, в которой отсутствует существенная информация.
Читайте также по теме: