Разбилась в магазине тарелка… Такая ситуация может произойти абсолютно с каждым.
Лирическое отступление. Представим такую ситуацию, вы встретились с пожилой соседкой в супермаркете. За разговором бабушка случайно плечом задела витрину с которой медленно, словно в фильме, упала чашка с нарисованным арбузом. Упала и разбилась. Повисла напряженная тишина.
И тут же возник продавец-консультант грозно требующий: «Придется оплатить». Вы объясняете испуганной старушке и кассиру, что ничего она оплачивать не обязана. На что сотрудники магазина шипят вам вслед, что теперь у них вычтут стоимость чашки из их скромной зарплаты и это будет на вашей с бабушкой совести. Но кто же все-таки должен оплачивать разбитый товар?
А теперь попробуем разобраться, кто же все-таки прав.
Согласно статье 459 Гражданского кодекса непредумышленная гибель товара становиться проблемой самого покупателя только после того, как состоялась сделка купли-продажи.
В соответствие со статьей 493 ГК РФ розничная сделка купли-продажи считается совершенной, когда получен кассовый (товарный) чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. То есть вы заплатили деньги, кассир выдал вам чек и тут прямо возле кассы вы случайно кладете корнишончики мимо пакета. Что ж, сами виноваты.
Но если внезапная трагедия с теми же корнишонами произошла до их оплаты в торговом зале, то ответственность за гибель огурцов несет продавец. И он может требовать от вас возмещения ущерба только в судебном порядке. И то, если считает, что вы испортили товар умышленно. А это ведь надо ещё доказать. Вы не обязаны оплачивать случайно разбитый (поврежденный) в магазине товар. Так и сообщите работникам магазина.
Кстати, торговые точки, имеющие формат самообслуживания нередко закладывают риски случайной порчи товара покупателями в его стоимость. Так что случайно разбив даже дорогой сервиз в супер-, гипер- и прочих мега-маркетах пусть ваша совесть будет спокойна. Продавец в убытке от этой неприятности все равно не останется.
Что делать если сотрудники магазина считают иначе
Если вредный сотрудник магазина вызывает охрану, грозит полицией и судом, то сохраняйте спокойствие. Напомните жадному продавцу, что закон о защите прав потребителя на вашей стороне и настаивайте, что товар стоял неудобно, поэтому случилась оказия.
Потребуйте жалобную книгу и опишите там подробности случившегося. А также требуйте составление акта порчи товара, где напишите, что проходы в магазине очень узкие, а пол скользкий. Если же и в этом случае администрация настаивает на оплате товара, смело говорите, что магазин может выставить вам судебный иск. Скорее всего инцидент на этом этапе будет исчерпан.
Магазину совсем не выгодны грядущие в этом случае проверки, в которых выясниться, что ширина проходов и, правда, меньше нормы. Штрафы в этом случае существенно перекроют цену испорченного товара.
Охранник магазина также не имеет права задерживать
Арестовать, а значит, ограничить в передвижении может только полиция. Если вас не отпускают без оплаты, особенно в грубой форме, ссылайтесь на статью 203 Уголовного кодекса, которая предусматривает наказание до семи лет лишения свободы для сотрудников ЧОПов, если они превысили полномочия.
Спокойно объясните охраннику, что вы согласны оплатить разбитый в магазине товар, но после того, как ваша вина будет доказана в суде. Не давайте никому в руки свой паспорт – требовать документы имеют право только полицейские, но никак не сотрудники охраны или продавцы.
Но иногда охрана не внимает голосу разума
Об этом мы писали в одном из предыдущих материалов. Правительство РФ предлагало избавить посетителей магазинов от избиений со стороны работников супермаркетов. Законопроект находится в стадии рассмотрения и, скорее всего, будет принят. Но это уже другая история.