Новый сервис по обжалованию нарушения прав потребителей
Правительство России желает придать российским потребителям больше уверенности в себе и в своих правах. А точнее, в их защите от нарушений, допускаемых продавцами товаров и услуг. Сделать это планируется с помощью нового супер-сервиса в сети Интернет, который будет создан за бюджетные деньги. А то, что он появится, сомнений практически нет. Что за сервис такой и как будет осуществляться защита прав потребителей с его помощью?
Планируется, что сервис будет направлен на урегулирование споров, возникающих в ходе потребления. Споры, соответственно, могут возникать из-за ненадлежащего качества продукции или услуги, нарушения сроков и проч. Функционал портала позволит:
- предъявлять
- рассматривать
- удовлетворять
претензии потребителей в досудебном порядке.
Подобный сервис в отношении государственных услуг уже существует и расположен на портале Госуслуги. Доступно обжалование по адресу https://do.gosuslugi.ru. Насколько он является эффективным, судить трудно, но портал ведёт статистику, которую не так уж и просто посмотреть. Но нам это удалось и подсчёт таков: всего за период с 18.01.2015 по 29.03.2021 г. подано 473 525 жалоб. Из них уже рассмотрено около 442 тысяч, с разной степенью успеха.
Что можно обжаловать, а что нет
Но вернёмся к правам потребителей. Портал не сможет защищать права потребителей финансовых услуг, к коим относят банки с их кредитами, страховые, а также инвестирование, управление капиталом и другие. Их решает уполномоченный по правам потребителей финуслуг. Да, есть и такое в нашей стране — целая служба, а точнее, автономная некоммерческая организация. Но, правда, учреждённая Банком России.
Но зато пожаловаться можно на всё остальное, но с условием, что онлайн-жалобы предусмотрены договором. Иже с ним офертой на сайте продавца/производителя/поставщика/агрегатора и т.п. Оговорка может быть зашита и в программу для ЭВМ. Предъявление требования онлайн исключит обращение в другом виде. Либо через Интернет, либо одно из двух.
Результат рассмотрения спора
Если спор всё же удастся урегулировать, стороны могут заключить соглашение. Такое соглашение, не исполненное поставщиком товара или услуги, обжалуется уже в суде. Двойная работа получается, но это, как говорится, издержки. Если соглашения нет, сервис направляет требование поставщику товара или услуги, а тот его исполняет. Вуаля — просто, быстро и задорно.
Идентификация
Идентификация пользователей будет производиться с использованием единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА). Тут, в принципе, всё стандартно. К слову, систему постоянно улучшают, в ней постоянно появляется новый функционал.
Что сервис предоставит сторонам
Направление требования покупателя, а также получение им сведений от производителя, привлечению к спору экспертов. Требования и сопряжённая с ними информация будут сервисом фиксироваться, храниться и защищаться.
Споры с использованием сервиса будут рассматриваться бесплатно
Это существенное отличие от суда. Но у решений суда есть обязательность (приставы и проч.), тут этого, конечно, не будет. Плата же за услуги экспертов останется и распределяться будет в порядке ст. 18 ФЗ о ЗПП.
Зачем всё это нужно
В России назрела ситуация, когда нужно во что бы то ни стало разгрузить суды. Судебная система задыхается от количества исков, особенно, в крупных городах. Спасти от краха перегруженные суды должна т.н. альтернативное урегулирование споров. Один из инструментов года три назад появился в российских арбитражах под названием «медиация«. Это то самое альтернативное урегулирование. Но залы с медиаторами, увы, пусты — туда просто не идут. Но Правительство, так сказать, настаивает, плодом этой настойки и будет новый портал.
Авторы же проекта аргументируют необходимость создания сервиса тем, что из года в год растёт число сделок через Интернет. А это даёт и рост числа жалоб на разного рода несостыковочки. Новый портал должен дать серьёзный толчок развитию механизма онлайн урегулирования споров. Посмотрим.
Ссылка на законопроект. Ещё по теме «Защита прав потребителей через Интернет: уже совсем скоро»: