Последствия коронавируса
Коронавирус и его последствия в виде закрытия границ и других ограничительных мер особенно больно ударили по туристической индустрии. Коснулось это не только туроператоров и турагентов, но и обычных граждан. В связи со сложившейся ситуацией Правительством РФ утверждены Правила, регламентирующие возврат денег туристам.
Правила утверждёны 8 апреля 2020 года премьером Мишустиным. Рассмотрим вкратце, как исполнительная власть видит процесс возврата денежных средств.
В первую очередь, стоит сказать о том, что данные Правила будут работать лишь в том случае, когда Правительство решит, что деньги нужно вернуть. Соответствующее решение базируется на возможном закрытии границ, либо возникновении неких угроз туристам и их имуществу. О странах, в которых подобная ситуация возникает, сообщит официальный сайт Федерального агентства по туризму.
Порядок возврата
Возврат будет осуществляться за счёт средств фонда туроператора. Для возврата, последний направляет в течение 2х недель уведомление в объединение туроператоров (выездной туризм). Затем, в течение полугода от уведомления формируется реестр требований туристов.
Тут пара важных моментов — требования будут располагаться в реестре по дате их поступления. Отсюда вывод — чем раньше турист направит туроператору своё требование, тем больше вероятности получить свои деньги назад. Т.е., кто успел, тот и съел.
Второй важный момент — в реестр не попадут требования по путёвкам, в которых были изменены сроки. Следовательно, соглашаться на изменение сроков туристы будут ощутимо реже. Реестр будет размещаться в Интернет.
Действия туриста
Основным действием является предъявление требования. К нему нужно будет прилагать пакет документов:
- копия документа, удостоверяющего личность
- копия договора, в т.ч., заключенного в электронном виде
- доказательства оплаты приобретённого тура
В заявлении, помимо стандартных реквизитов нужно будет указать срок тура, цену турпродукта, а также размер суммы, подлежащей возврату. Предполагается, что эти два показателя будут различаться (видимо, при частичной оплате).
Непосредственно возврат
В целях возврата нужно будет попадать под условия:
- договор о покупке тура заключен до решения Правительства
- турпродукт оплачен полностью или частично
- срок тура полностью попадает в период ограничений (закрытия границ и т.п.)
- совокупный размер требований не должен превышать размер фонда
- туроператор должен иметь финансовое обеспечение, не должен находиться в процессе реорганизации
И последнее — возврат осуществляется за вычетом фактически оказанных услуг.
Возврат будет произведён в течение 60 рабочих дней со дня передачи туроператором реестра требований в «центр».
Основания для отказа
Предусмотрены ситуации, в которых туристам может быть отказано в возврате средств. Это:
- непредставление (неполное представление) документов. Причём, речь идёт о тех документах, которые предоставляет туроператор в объединение туроператоров. Не турист, а именно туроператор (есть право подать повторно)
- наличие в документах неполных или противоречивых сведений
- и последним основанием, зависящим уже непосредственно от туриста, является несоответствие требования, предъявленного туристом, Правилам.
Что показалось не охваченным
Правила с виду довольно сырые и не охватывают некоторые вопросы. Например, можно ли будет попасть в реестр после его закрытия (передачи на оплату).
Вторым неоднозначным моментом показалось основание для отказа — непредставление документов. Правилами дано право на повторную подачу документов. Однако, не указано, сколько раз документы можно подавать. Не выйдет ли так, что если и во второй раз документы будут поданы неверно? Туристы останутся без денег? Из Правил уяснить это однозначно не получается.
Если поразмыслить, можно ещё найти много интересного. Конечно, Правила можно изменить, что, скорее всего, и будет сделано.
Ещё по теме: