Госуслуги, как и любые другие услуги обладают таким параметром как качество их оказания. В России работа с государственными (муниципальными) услугами организована на достаточно высоком уровне. Очень большое количество услуг можно получить не выходя из дома — через Интернет, не нужно стоять в очередях и бегать в поисках той или иной бумаги. Однако, ряд проблем в этой области продолжает существовать.
Наши каналы в Telegram, Вконтакте, Яндекс.Дзен
Правительством недавно утверждена цель — перевод оказания госуслуг в круглосуточный режим с минимально возможным присутствием заявителя. Очевидно, такое взаимодействие предполагает серьёзный технический подход и разработку и внедрение всё новых сервисов и реестров. Главной проблемой тут является идентификация заявителя и работа над этим вопросом продолжается. Другой вопрос — «проблемы на местах». Их выявлению и устранению будет посвящён вводимый мониторинг качества.
Осуществлять контроль будет специальная АИС (автоматизированная информационная система). Инструментами же непосредственного получения информации о качестве станет изучение общественного мнения, которое граждане выразят в своих отзывах на федеральном сайте gosuslugi.ru и муниципальных порталах. Помимо отзывов, система будет осуществлять автоматические проверки по заданным алгоритмам.
На сегодняшний день уже существует портал, с помощью которого можно оценить качество госуслуг, оставив своё обращение с помощью специальной формы. По результатам его рассмотрения можно получить вполне себе официальный ответ того или иного органа, учреждения и т.п. Отзыв, оставленный авторизованным пользователем и надлежащим образом отмодерированный могут увидеть все посетители портала. Однако, функционала сервиса, видимо не достаточно, ввиду отсутствия автоматизации: нет отзыва — нет оценки качества. Очевидно, далеко не все пользователи государственных услуг размещают на указанном ресурсе свои соображения по вопросам качества и другим.
Новая система же будет вести мониторинг в непрерывном режиме, вне зависимости от наличия или отсутствия отзывов конкретных получателей услуги. Последние, выражаясь фигурально, «пойдут в зачёт» и будут учитываться, но, вероятно, не будут определяющими. Такой вывод можно сделать из некоторой субъективности отзывов — то, что понравилось (или наоборот) одному человеку может не найти отклика у другого.
Государственные органы, предприятия и учреждения, а также госкорпорации Росатом и Роскосмос, а также АО «Почта России» должны будут определить должностное лицо, ответственное за качество оказываемых услуг. В субъектах Федерации это будут чиновники рангом не ниже замруководителя региональных правительств.
В перечень услуг, по которым будет проводиться непрерывный мониторинг войдут все услуги (как онлайн, так и офлайн), оказываемые федеральной и региональной исполнительной властью, органами местного самоуправления, госкорпорациями, внебюджетными госфондами, «Почтой России», услуги из перечня ПП РФ от 6 мая 2011 г. № 352, РП РФ от 25 апреля 2011 г. № 729-р.
В связи с вводимым мониторингом немного изменится функционал портала Госуслуг. Там появится форма для отзыва о качестве, доступ к которой может быть органичен, если форма по каким-то причинам не работает.
Документ Правительства. Ещё по теме «Госуслуги будут отслеживать на предмет качества их оказания»: